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安检护卫专业就业前景
发布时间:2013-06-01 阅读次数:1584次

      机场安检是指乘坐民航飞机的旅客在登机前必须接受的一项人身和行李检查项目,这也是为了保证旅客自身安全和民用航空器在空中飞行安全所采取的一项必要措施。
从事安检工作的人员应当符合下列条件: 
   (一) 遵纪守法,作风正派,品质良好; 
   (二) 未受过少年管教、劳动教养或刑事处分; 
   (三) 具有高中以上文化程度,志愿从事安检工作; 
   (四) 招收的人员年龄不得超过二十五周岁; 
   (五) 身体健康,五官端正,男性身高1.73米以上,女性身高在1.63米以上;无残疾,无重听,无口吃,无色盲、色弱,校正视力在1.0以上. 
    安检人员实行岗位证书制度.没有取得岗位证书的,不可单独作为安检人员上岗执勤. 对不适合继续从事安检工作的人员,应当及时调离或辞退. 
    安检人员执勤时应当着制式服装,佩戴专门标志,服装样式和标志由民航总局统一规定. 
    安检人员执勤时应当遵守安检职业道德规范的各项工作制度,不得从事与安检工作无关的活动. 
    在高寒、高温、高噪音条件下从事工作的安检人员,享受相应的补助、津贴和劳动保护. 
    在X射线区域工作的安检人员应当得到下列健康保护:

   (一) 每年到指定医院进行体检并建立健康状况档案; 
   (二) 每年享有不少于两周的疗养休假; 
   (三) 按民航总局规定发给工种补助费; 
   (四) 女工怀孕和哺乳期间应当合理安排工作,避免在X射线区域工作. 
X射线安全检查仪操作检查员连续操机工作时间不得超过四十分钟,每天累计不得超过六小时. 

    安检工作以安全和服务为主,而在服务工作中,除了严格遵循礼仪礼节、文明用语之外,解释说明工作非常重要。合理的解释不仅可以使旅客配合安全检查,还能对相关法律法规起到宣传作用。
经常遇到旅客不理解、不配合检查工作。他们认为,很多规定都不合理。

    一、解释工作要有重点。要简洁、有力,就事论事。经常有旅客因为购票、行李托运等不太顺利,到安检处刚好压了一肚子火,再遇上有些物品不能被带上飞机,情绪就爆发了,不断向安检员宣泄各种怒气。安检员不要被旅客情绪所干扰,应冷静地听完旅客陈述,找出问题的重点,再善意地提醒旅客:我们先来解决眼前的问题好吗?否则耽误了您的乘机时间就不好了。

    二、要具备较高的职业修养。一名好的安检员应当会控制好自己的情绪,无论遇到什么事,都不应当在岗位上表现出自己的喜怒哀乐,应保持平和、节制、不慌不忙的工作态度。有些工作经验不足的安检员,遇到旅客发火不配合,甚至刁难,容易被带入不良情绪中,不但问题解决不了,自己也憋一肚子气,从而影响下面的检查工作。应当事先就想到,与人打交道可能会有各种各样的问题,要以专业的工作态度来对待。情绪平稳了,向旅客解释时才能做到条理清晰、不卑不亢。

    三、熟悉行业法律规章,解答问题有理有据。这是最基础的要求,作为民航安保人员、执法人员,必须熟练掌握民航法律法规,检查规则,才能在旅客提出质疑时给出合理的解答,让旅客心服口服。如果对相关规定不熟悉,解释时东扯西拉,遇到懂法的旅客提出疑问便张口结舌,这就难以让人信服。

    四、服务态度要好。对不能携带上飞机的物品,态度要坚定,语气要和蔼。要让旅客感受到,规定虽然死板,但安检员的态度确实让人无可挑剔。对不能带的物品,要快速、明确给出旅客建议:可托运、可寄存或是可以送出,不能让旅客觉得无所适从。例如,经常有旅客对不能带一些普通的生活用品感到困惑,如打火机、小刀。可以向旅客解释:“我们理解您的心情,但是飞机作为一种特殊的运输工具,也许很不起眼的一些物品都有可能干扰它的正常飞行,为了您在飞机上的安全万无一失,请您配合检查。”还有一些人喜欢向检查员说情,希望网开一面,下次绝不再带此类物品的旅客,可以向其坚决地表明“这件物品是绝对不能携带的,但是可以为您办理暂存”等。