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安检员谈航延服务:认真的做好宣传解释工作
发布时间:2013-06-24 阅读次数:1918次

          现实生活中常有诸多原因造成了航班大面积延误,影响了预期的航班计划,影响了旅客的正常出行,还给机场各部门增加了不少工作量和难题。作为机场安检,时常会有大批旅客由于航班延误时间较长或航班取消后被带出隔离区,这样就意味着二次过检。
   针对航班延误后的旅客安全检查,应该开启专用的安检通道。现场执勤中,由于旅客不知道责任划分,只要是航班延误都责怪机场工作人员,甚至冲击安检通道、破口大骂安检人员的事件时有发生。这就需要安检人员理解旅客的行为,对于情绪激动的旅客,做到先要对航班延误表示歉意,同时表明安全检查的重要性并请旅客谅解,为旅客营造一个温馨舒适的氛围。在对旅客携带的液态物品进行检查时,由于旅客的一些饮用水和土特产是从隔离区里带出来的,虽属限制性物品,但应酌情处理,只要贴有隔离区标签并确认其性质安全就可以放行。

   “天公不作美”的情况很难避免,但我们可以在问题出现之前就做好一系列的宣传解释工作,而不仅仅是航班延误后对旅客的歉意。在候机大厅内,可以设置针对航班延误的咨询人员,配发一些宣传单,告知旅客保证飞行安全的重要性及天气原因对飞行的影响等常识。让旅客从内心里意识到飞行安全第一,而不是一味的认为航空公司耽误了自己的时间。在航班延误赔偿标准中,由于天气原因造成的航班延误,航空公司是不赔偿的。但旅客滞留在机场,作为一个人性化的大机场,工作人员在作好解释工作的同时应该为旅客提供一些食宿信息及航班票务信息,以便旅客安排好自己的时间。