我们常常发现，为数不少的班主任往往会有意无意地拒绝倾听或遗漏学生的叙说，这种“失聪”现象主要有以下表现形式：
        不全的倾听　班主任在倾听学生言说时，只倾听那些能满足自我需要（如维护自己的形象和尊严、产生自我成就感）的声音，对那些与己不利的声音却加以排斥和压制。如当学生在言说时无意中冒犯了班主任，或对班主任某些做法表露出不满的语气，有的班主任便会粗暴地打断学生的叙说，甚至指责学生。
        虚假的倾听　所谓“虚假”，是指一种虚假的姿态，即班主任表面上摆出一副倾听的姿态，打开了一只耳朵，好像是在接纳学生的声音，但却让它从另一只耳朵悄然流出，未能让这声音在自己的内心激起涟漪，更有甚者，连一只耳朵也未打开，只是坐在那里，让学生言说，根本没听，这实际上是拒绝倾听学生言说的一种表现。
        错误的倾听　对于学生的申诉或叙说的内容、方向和潜在意义，班主任不能准确把握，要么将“不是”听成了“是”，要么断章取义。
        一、班主任的倾听内容
        1．倾听学生的欲望和需求。学生在学习、生活中的欲望和需求往往是不仅仅通过他们的行为，而且还通过他们的声音表达出来。它可能是一段叙说、一个句子或者一个简单的感叹词，以及一声叹息和无声的抽泣。这些声音可能是学生对上进的渴望、对尊重的希望、对友谊和理解的渴望、心理压力释放的需求等。对这些声音所表达的欲望和需求的倾听、理解和应答，就成了班主任的重要任务。如：班级管理中我们经常会遇到学生提出换位的要求，这时我们要耐心倾听他们的理由，以及由此而来的一些需求，如学习上的，如有可能，应尽量满足，这样学生会更愉快地投入到学习中去，并且在以后的学习中更好地理解和支持班主任的工作。
        2．倾听学生的情感。学生的情感发展往往具有复杂性、隐蔽性等特点，这就要求班主任能对学生情感动向和状态作细致入微地把握，并及时加以协调和引导。一个善于倾听的班主任，能迅速准确地从学生发出的各种声音中听出焦虑、愤懑、悲哀、快乐和喜悦，同时在工作中做出适当及时的反应和引导。
        3．倾听学生的思想。一个具有倾听意识和习惯的班主任不会满足于仅仅倾听学生的欲望和情感，他还要努力倾听声音背后的某种思想和观念的萌芽，并能对这些思想和观念做出恰当的评价和引导。尤其是一些消极的甚至是错误的思想或观念，更需要班主任及时做出指导和纠正。如有的学生因学习不好而产生混日子的想法，有的因亲人去世而产生悲观厌世的思想等等，所有这些都需要班主任通过倾听学生的真实想法，去了解并给以正确的引导。而当学生被教师倾听并被认可或得到指导时，学生就会信赖班主任，就会视班主任为良师益友，经常主动地向班主任敞开心灵的大门，就会与班主任建立起更深一步的交往关系——思想上的交往，这时班主任就更易走进学生的心灵，就能及时了解学生的思想动向，师生之间也会更易沟通。
        4．倾听学生的病痛。学生普遍承受着来自学校、家庭以及自身等等方面的压力，班主任在倾听学生言说自己的学习状况或生活状况时，耳朵应变成听诊器，通过倾听去寻找学生存在于肉体和精神上的种种疾病，尤其是一些心理疾病，及时捕捉到他们的焦虑、自卑、自大、愤怒、抑郁、孤独、痛苦和恐惧等，及时帮助学生获得战胜疾病的信心，使他们走出心灵的阴影。
        5．倾听学生与他人之间的关系。作为正在社会化的人，学生的每一个声音，都不单纯是纯粹自我的声音，更多的是对他人与自我关系的反映。如前面我们提到的学生要求换位，我们就要倾听一下学生与同位、与前后位的关系是否融洽、有无矛盾等。
        二、班主任的倾听态度
        对于许多教师而言，不是不能听，而是不愿听。要学会倾听，首先，必须具备应有的倾听态度。
        1．真诚和平等。一旦班主任转向学生开始倾听，就意味着一种接纳。这首先要求班主任能以一种真诚的心态来倾听学生的声音，让学生感受到班主任的诚意，是在真正地倾听自己的心声；同时班主任还要以一种平等的姿态，把学生作为一个与自己平等的鲜活的生命来看待、来接纳。这种平等不会让学生在言说时感受到班主任的高高在上、盛气凌人，而是感受到一种生命与生命之间的平等，一个生命对另一个生命的尊重。
        2．专注和警觉。班主任倾听学生言说的时候，要专注，要仔细认真地倾听，要让学生感觉到班主任重视他（她），而不是心不在焉或敷衍。同时在专注中要包含着警觉，对来自学生的每一种声音的方向、特点和隐藏的变化趋势要时刻保持敏感，以便能捕捉学生的言外之意、弦外之音乃至破绽之处，并能洞察出学生的细微变化，尤其是学生情感、心理等方面的变化。
        3．执著和冷静。由于 能力不同，学生的言说会呈现出多样性：头脑冷静、有条不紊的，情绪激动、时断时续的，啰里啰嗦、前言不搭后语的，混乱无序、伴随着哭泣的等。班主任要不为这些无序和混乱所扰，通过倾听从这些复杂和烦扰的声音中获得意义。这就需要班主任要有一份执著和冷静，要以冷静的头脑，去倾听学生的心声，坚持不懈地进入学生心灵深处，不随意打断学生的言说，及时地了解他们的需求，以帮助他们排忧解难。
        4．宽容和诚信。当我们倾听学生的声音时，还要有一颗宽容之心，善于面对不同性格的学生尤其是一些个性强的学生的言说，善于倾听各种不同的声音，尤其是学生善意地指出班主任工作的不足时，即使一些言辞过于偏激，班主任也要能容忍并接纳。另外，倾听时还要讲究诚信，需要班主任替学生保密的，班主任一定要信守诺言，不向外张扬，否则学生会对班主任失去信任，从此缄口不言，更严重者，还会引起一些不必要的麻烦。
        三、班主任的倾听方式
        1．注意中兼听。俗话说：“偏听则暗，兼听则明。”班主任在处理班级事务、倾听学生的声音时，要善于倾听多方面的声音，从中仔细辨别，分出真伪，从而做出正确的判断。
        2．追问中倾听。班主任倾听学生的声音，重在听的同时，还要学会适时追问，尤其是学生吞吞吐吐、欲言又止的情况下，更要凭借敏锐的感觉，适时追问，以便问出个中原委、是非曲直，帮助学生找出症结所在，并对学生的言说做出恰当的评判和引导。
        3．观察中倾听。教育实践中我们会发现并不是所有的言说都是真实的、发自内心的，不可否认有一部分学生的言说往往存有虚假的、欺骗的成分，尤其是一些违纪学生。这就要求班主任在倾听时，“闻、问”的同时，还要学会“望”，即在倾听的同时学会察言观色，观察学生的举止行动、外貌神态，尤其要观察学生的眼神是真诚的，还是狡黠的；是理直气壮的，还是胆怯的；以及是否充满了愧疚、自责等。这样，倾听就会更富有实效。